退換貨政策

Jeko eSIM 所販售之商品為數位 eSIM 方案（含原生線路與漫遊／非原生線路），非實體 SIM 卡。付款完成後，系統將以 Email 或會員中心提供 QR Code 或安裝資訊，供您自行掃描安裝。

• 請於購買前確認手機支援 eSIM、已解除電信鎖，且目的地與方案相符。
• 商品頁若標示為原生 eSIM／原生卡／當地 IP 原生，適用「原生 eSIM」退換貨規定；其餘漫遊或非原生線路適用下列「非原生／漫遊 eSIM」規定。
• 因手機不相容、未解鎖、設定錯誤或自行刪除 eSIM 導致無法使用，原則上不在退款範圍內（連線問題請依客服協助流程處理）。

除原生 eSIM 以外之方案，退換貨原則如下：

1. 如 eSIM 未安裝，我們將全額退款。
2. 如 eSIM 已安裝但未激活，我們將全額退款。
3. 如 eSIM 已激活，則不予退款。
4. 如果您遇到任何連線問題，請聯絡我們的客戶支援。我們將協助您進行故障排除，並根據具體情況提供更換 eSIM 或部分退款。

申請方式：

1. 會員：登入 會員中心 → 我的 eSIM（訂單），點選訂單「申請退款」或售後表單。
   非會員：請先 加入官方 LINE後提交審核申請；亦可來信 support@jeko-esim.com.tw 或 info@bluelink.com.tw 或透過 聯絡我們，提供訂單編號與購買 Email。
2. 客服得向 API／電信供應商查詢 eSIM 狀態（是否安裝、是否激活、流量與連線紀錄）。
3. 符合未安裝／已安裝未激活者，辦理全額退款；已激活者原則不予退款；連線問題則先排查，再視情況更換 eSIM 或部分退款。
4. 退款透過原付款方式辦理；訂單狀態更新後，亦自合作夥伴分潤統計中排除。

退款時程：審核通過後約 7～14 個工作天入帳（依发卡銀行而異）。 金流手續費（約 2.8%）依法規及金流合約可能無法全額退回，剩餘款項將退還予您。

防濫用與惡意行為：同一顧客（含同一 Email／同一 LINE 帳號關聯身分）於近 30 日內已核准退款達平台設定次數上限者，線上退款申請將暫時關閉，須改由 官方 LINE 人工審核。若經認定有惡意重複下單退款、虛偽陳述開通狀態、或以不正手段損害平台權益，本平台得拒絕退款、暫停或永久停用帳號／購買權限，並依法保留求償權利。

原生 eSIM 售出後概不退款或換貨。

一經完成購買並交付安裝資訊（含 QR Code／安裝碼），即不接受取消、退款或換貨申請。請於購買前再次確認手機相容性、目的地與方案內容。

若遇連線或安裝相關問題，仍歡迎聯絡客服協助排查；惟不因此構成退款或換貨承諾。

• 訂單狀態為「待付款」者，可直接取消，不產生費用。
• 已完成付款但 QR Code 尚未發送前（極短時間內），請立即聯繫客服；若尚未向 API 下單，得取消並全額退款（原生與非原生皆同）。
• QR Code 已發送後：非原生／漫遊方案依「第二條」；原生方案依「第三條」。

若您透過合作夥伴專屬賣場或折扣碼購買：

• 退款審核標準與官網相同，不因購買管道不同而改變。
• 已退款訂單不計入合作夥伴分潤；若分潤已結算，得自次期分潤中扣回（Clawback）。
• 合作夥伴不得自行承諾與本平台政策衝突之退款條件（例如「原生 eSIM 保證可退」或「已激活保證全退」）。

• 本平台支援開立電子發票；付款完成後依結帳資料開立。詳見 常見問題 與 服務條款。
• 全額退款時，已開立之電子發票將依稅法規定辦理折讓或作廢。
• 部分退款者，就退款金額開立折讓單。

退換貨申請請備妥訂單編號，透過以下方式聯繫：

• 非會員：請先 加入官方 LINE後提交退款或售後審核申請。
• Jeko 客服：support@jeko-esim.com.tw
• 藍鏈數位企業社：info@bluelink.com.tw
• 標題建議：【eSIM 退款申請】訂單編號 XXXXX
• 客服時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外，急件請註明出國日期）

本政策為 服務條款 之一部分；如有歧異，以最新公告之條款及本政策為準。