Bạn đã mua eSIM trước chuyến đi, tưởng chỉ cần quét mã QR là cài xong, vậy mà điện thoại cứ hiện mãi dòng chữ:
“Đang kích hoạt…”
Chờ một hồi lâu mà màn hình vẫn y như cũ.
Còn căng hơn nữa là có bạn thấy luôn thông báo lỗi kiểu “Không thể kích hoạt eSIM”, “Không thể thêm gói cước di động” hay “Mã này không còn hợp lệ”.
Lúc này phản ứng đầu tiên chắc là:
“Hay mình mua trúng eSIM bị lỗi rồi?”
“Có nên xóa luôn rồi quét lại lần nữa không?”
Mình nhắc trước nha: nếu eSIM đã được thêm vào điện thoại rồi thì tuyệt đối đừng vội xóa!
Vì mã QR của nhiều eSIM du lịch chỉ tải về thành công được một lần, xóa rồi chưa chắc đã cài lại được bằng mã QR cũ.
Hơn nữa, “Đang kích hoạt”, “Không thể thêm eSIM” và “cài thành công mà không có mạng” thật ra là ba tình huống khác nhau, cách xử lý cũng khác nhau.
Bài này mình sẽ cùng bạn kiểm tra từng bước một. Dù bạn xài iPhone, Samsung hay điện thoại Android khác, cứ làm theo thứ tự kiểm tra an toàn dưới đây trước nha!
1. eSIM hiện “Đang kích hoạt” có bình thường không? Trước tiên xem bạn đang gặp tình huống nào!
eSIM hiện “Đang kích hoạt” không có nghĩa là cài thất bại, cũng không có nghĩa là phải đợi ra nước ngoài mới thành công.
Mấu chốt nằm ở chỗ: eSIM của bạn đã xuất hiện trong danh sách SIM của điện thoại hay chưa.
| Điện thoại đang hiện | Nguyên nhân có thể | Cách xử lý gợi ý |
|---|---|---|
| Cứ hiện “Đang kích hoạt” | Đang tải về, đang thiết lập hoặc đang thử kích hoạt gói | Kiểm tra kết nối mạng và danh sách SIM |
| Hiện “Không thể kích hoạt eSIM” | Lỗi về mạng, thiết bị hoặc kích hoạt gói của nhà mạng | Kiểm tra lần lượt, đừng xóa eSIM ngay |
| Hiện “Không thể thêm eSIM” | Lỗi mã QR, thiết bị không tương thích hoặc tải hồ sơ eSIM thất bại | Kiểm tra xem đã tải về chưa và tình trạng mã kích hoạt |
| Báo mã QR đã được sử dụng | Có thể đã tải về thành công hoặc mã kích hoạt đã hết hiệu lực | Kiếm trong danh sách SIM trước, rồi liên hệ chăm sóc khách hàng |
| eSIM đã có trong danh sách SIM | Hồ sơ eSIM có thể đã cài xong | Kiểm tra trạng thái đường dây, đừng quét mã lại |
| Có sóng nhưng không vào mạng được | Lỗi dữ liệu di động, chuyển vùng, APN hoặc mạng tại chỗ | Chuyển sang quy trình xử lý lỗi kết nối mạng |
Nếu bạn đang kẹt ở một trong các tình huống trên thì không cần làm lại tất cả các bước từ đầu.
Cách mình khuyên nhất là xác định trước xem eSIM rốt cuộc đã được thêm vào điện thoại thành công hay chưa, rồi mới quyết định bước tiếp theo.
2. Vì sao eSIM cứ hiện “Đang kích hoạt”? 5 nguyên nhân thường gặp
① Chưa tới nơi nên điện thoại không tìm thấy mạng của nhà mạng phù hợp
Đây là tình huống khá thường gặp với eSIM du lịch.
Ví dụ bạn mua một eSIM du lịch Nhật Bản và cài sẵn ngay khi còn ở Đài Loan.
Điện thoại có thể đã tải hồ sơ eSIM về rồi, nhưng vì bạn chưa tới Nhật Bản nên chưa kết nối được với mạng của nhà mạng địa phương mà gói hỗ trợ.
Vì vậy một số điện thoại có thể hiện đang kích hoạt, không có dịch vụ hoặc trạng thái khác cho thấy chưa kết nối xong.
Nếu eSIM đã có trong danh sách của điện thoại mà bạn chưa tới nơi, thì đừng cài đi cài lại chỉ để trạng thái này biến mất.
Bạn có thể làm theo hướng dẫn của sản phẩm để giữ nguyên hoặc tạm tắt đường dây du lịch đó, tới nơi rồi kiểm tra lại.
Có điều cần để ý: nếu điện thoại vẫn đứng ở màn hình cài đặt “Đang tải eSIM về” thì không đơn giản là do chưa tới nơi, bạn vẫn phải kiểm tra xem đã tải xong chưa.
② Wi-Fi chập chờn trong lúc cài eSIM
eSIM khác với SIM vật lý truyền thống, phải tải hồ sơ SIM kỹ thuật số qua mạng trước.
Nếu trong lúc cài mà điện thoại đột nhiên mất mạng, sóng Wi-Fi chập chờn hoặc kết nối bị ngắt, thì có thể bị lỗi tải về hoặc lỗi kích hoạt.
Mình gợi ý:
Hãy cài eSIM bằng Wi-Fi ở nhà ổn định hoặc mạng mà bạn tin cậy, tránh thao tác đi thao tác lại ở chỗ sóng yếu.
Nếu điện thoại vẫn đang tải, cứ giữ kết nối và làm theo hướng dẫn trên màn hình để kiểm tra trạng thái.
③ Mã QR hoặc mã kích hoạt đã được sử dụng
Đa số eSIM du lịch sẽ cung cấp mã QR để bạn tải hồ sơ eSIM tương ứng về điện thoại.
Nhưng cần lưu ý:
Mã QR không phải là mật khẩu dùng chung để cài lại bao nhiêu lần cũng được.
Với một số gói, sau khi tải về thành công thì hồ sơ đó sẽ gắn với thiết bị đã cài.
Nếu trước đó bạn đã quét thành công rồi mà lại muốn cài thêm lần nữa trên điện thoại khác, thì có thể bị báo lỗi.
Vậy nên khi thấy “Mã này đã được sử dụng”, hãy kiểm tra trước xem điện thoại ban đầu đã cài eSIM này chưa.
④ Điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa nhà mạng
Không phải iPhone hay điện thoại Android nào cũng xài được eSIM.
Kể cả cùng tên máy, các phiên bản bán ở những khu vực khác nhau cũng có thể hỗ trợ eSIM khác nhau.
Ngoài ra, nếu điện thoại bị khóa nhà mạng thì có thể không thêm được gói eSIM của nhà mạng khác.
Bạn nên kiểm tra thiết bị có hỗ trợ hay không trước khi đi, để khỏi phải tới lúc thanh toán xong mới phát hiện điện thoại không cài được.
⑤ Phía nhà mạng chưa xử lý xong hoặc thông tin cài đặt bị sai
Kích hoạt eSIM còn cần trao đổi dữ liệu với hệ thống của nhà mạng.
Nếu hệ thống tạm thời không phản hồi, gói chưa đủ điều kiện kích hoạt, mã kích hoạt bị nhập sai hoặc đã quá hạn tải về theo quy định, thì đều có thể gây lỗi.
Vì vậy, khi đã kiểm tra cơ bản trên điện thoại xong mà vẫn không thêm được gói, bạn nên liên hệ nhà cung cấp eSIM để xác nhận.
3. Kích hoạt eSIM thất bại thì làm sao? Làm theo 7 bước này!
Dưới đây là thứ tự kiểm tra an toàn mà mình khuyên mọi người xài nhất.
Step 1: Kiểm tra eSIM đã được cài vào điện thoại chưa
Đây là bước quan trọng nhất!
Nếu bạn xài iPhone:
Vào: Cài đặt → Di động
Xem trong danh sách gói cước di động có eSIM du lịch bạn vừa thêm hay không.
Có đường dây sẽ hiện tên nhà mạng, có thể không phải JEKO hay tên sản phẩm bạn đã mua, vì nhà mạng thực sự cung cấp dịch vụ mạng là bên khác.
Nếu không chắc đường dây nào là eSIM mới, hãy so thời gian cài và thông tin gói, đừng tùy tiện xóa bất kỳ đường dây nào.
Nếu bạn xài Samsung:
Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM
Kiểm tra xem eSIM đã có trong danh sách SIM chưa.
Nếu bạn xài Android khác:
Có thể xem trong “Cài đặt → Mạng và Internet → SIM” hoặc menu tương tự.
Đường dẫn thực tế tùy theo hãng điện thoại.
Nếu đã thấy eSIM mới thêm thì khoan quét lại mã QR nha!
Vì điều này cho thấy hồ sơ eSIM có thể đã tải xong, vấn đề có thể nằm ở bước kích hoạt phía sau hoặc ở kết nối mạng.
Step 2: Kiểm tra Wi-Fi có kết nối bình thường không
Nếu điện thoại chưa hiện eSIM mới, hoặc hệ thống vẫn đứng ở giai đoạn tải về, bạn có thể thử mạng trước.
Mở Safari hoặc Chrome, thử vào một trang web bình thường.
Nếu đến trang web cũng không mở được, nghĩa là mạng hiện tại có thể đang có vấn đề.
Bạn nên đổi sang Wi-Fi ổn định, và tránh dùng mạng công cộng phải đăng nhập xác thực thêm, vì có thể chặn kết nối.
Khi kết nối đã ổn lại, hãy tiếp tục cài theo hướng dẫn của hệ thống.
Nếu không rõ lần cài trước ra sao, hãy xem danh sách SIM trước hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng JEKO để xác nhận, tránh xài hao cùng một mã kích hoạt nhiều lần.
Step 3: Bật rồi tắt Chế độ máy bay
Nếu eSIM đã có trong danh sách nhưng không đăng ký mạng xong được, bạn có thể thử kết nối lại.
Cách làm:
- Mở Trung tâm điều khiển hoặc Cài đặt nhanh trên điện thoại.
- Bật Chế độ máy bay.
- Chờ khoảng 30 giây.
- Tắt Chế độ máy bay.
- Kiểm tra lại trạng thái eSIM.
Cách này giúp điện thoại thử kết nối lại với mạng di động.
Nhưng nếu vấn đề là mã QR đã hết hiệu lực, hoặc hồ sơ eSIM vốn chưa tải về thành công, thì bật tắt Chế độ máy bay chưa chắc giải quyết được.
Step 4: Khởi động lại điện thoại
Nếu mấy bước trên đều không ăn thua, bạn có thể khởi động lại điện thoại.
Apple cũng liệt kê việc khởi động lại là một bước nên thử khi không thiết lập được eSIM.
Khởi động lại sẽ không xóa hồ sơ đã cài như khi bạn xóa eSIM.
Sau khi khởi động lại, quay vào mục Di động hoặc Trình quản lý SIM xem trạng thái có thay đổi không.
Step 5: Kiểm tra điện thoại có hỗ trợ eSIM và không bị khóa nhà mạng
iPhone:
Vào: Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu
Kiểm tra xem có EID không, và xem thông tin “Khóa nhà mạng”.
Nếu hiện “Không có giới hạn SIM” thì thường là máy không bị khóa nhà mạng.
Android:
Bạn có thể xem EID trong phần cài đặt của điện thoại, hoặc vào bàn phím gọi bấm *#06# xem máy có hiện các thông tin nhận dạng liên quan không.
Tuy vậy, có EID hay không chỉ là bước kiểm tra sơ bộ, bạn vẫn phải xác nhận đúng mẫu máy, khu vực bán và gói cước nhà mạng có hỗ trợ eSIM hay không.
Nếu máy bị khóa nhà mạng, hãy hỏi nhà mạng gốc xem bạn có đủ điều kiện mở khóa không, đừng tùy tiện xài công cụ mở khóa không rõ nguồn gốc.
Step 6: Khi cần thì cài thủ công bằng SM-DP+
Nếu không quét được mã QR, nhưng bạn đã chắc chắn eSIM này chưa được cài thành công và mã kích hoạt vẫn còn dùng được, thì có thể cân nhắc nhập thủ công.
Email đơn hàng của một số eSIM JEKO sẽ có:
- SM-DP+ Address: địa chỉ máy chủ chứa hồ sơ eSIM.
- Activation Code: mã kích hoạt dùng để nhận diện và tải hồ sơ eSIM tương ứng.
Lấy iPhone làm ví dụ, đường dẫn thường gặp là:
Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Sử dụng mã QR → Nhập chi tiết theo cách thủ công
Sau đó nhập thông tin trong email đơn hàng theo hướng dẫn trên màn hình.
Còn với Samsung thì vào:
Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM
Rồi chọn quét mã QR hoặc nhập mã kích hoạt.
Mình nhắc nhỏ: cài thủ công hay quét mã QR thì bản chất đều là tải cùng một hồ sơ eSIM, chứ không phải thêm một eSIM dự phòng khác.
Nếu hồ sơ ban đầu đã tải về thành công, hoặc hệ thống báo mã kích hoạt đã được sử dụng, thì đừng thử đi thử lại nữa, hãy để chăm sóc khách hàng kiểm tra trạng thái trước.
Step 7: Vẫn không được thì liên hệ chăm sóc khách hàng JEKO
Nếu đã thử hết các bước trên mà vẫn không cài xong, lúc này cách tốt nhất không phải là thử thêm mười lần nữa, mà là nhờ chăm sóc khách hàng kiểm tra giúp.
Bạn nên chuẩn bị sẵn:
- Mã đơn hàng JEKO
- Hãng và mẫu điện thoại
- Phiên bản iOS hoặc Android
- Toàn bộ nội dung thông báo lỗi trên điện thoại
- Quốc gia hoặc thành phố bạn đang ở
- eSIM đã có trong danh sách SIM hay chưa
- Lúc cài bạn dùng Wi-Fi hay mạng di động
- Đã từng cài hoặc xóa trên điện thoại khác chưa
Nếu gửi kèm ảnh chụp màn hình lỗi và danh sách SIM thì thường sẽ dễ xác định vấn đề hơn.
Nhưng hãy gửi qua kênh riêng của chăm sóc khách hàng chính thức JEKO, đừng đăng công khai toàn bộ mã QR, Activation Code hay thông tin nhận dạng cá nhân khác lên mạng xã hội.
4. Chưa đi mà eSIM đã hiện “Đang kích hoạt”, có nên chờ tiếp không?
Đây cũng là câu mà khách của JEKO hỏi rất nhiều.
Ví dụ mai bạn bay đi Nhật Bản, hôm nay ở Đài Loan đã quét xong eSIM Nhật Bản.
Ai ngờ điện thoại lại hiện “Đang kích hoạt”, làm bạn lo mai tới Nhật Bản sẽ không vào mạng được.
Thật ra phải chia làm hai trường hợp.
Trường hợp A: eSIM đã có trong danh sách Di động
Nếu eSIM mới đã hiện trong danh sách và không có thông báo tải về thất bại rõ ràng, thì hồ sơ eSIM có thể đã được thêm thành công.
Vì bạn chưa tới Nhật Bản nên điện thoại chưa chắc kết nối được với mạng địa phương mà gói hỗ trợ.
Lúc này không cần quét lại mã QR hoài.
Bạn có thể làm theo hướng dẫn của sản phẩm, giữ nguyên hoặc tạm tắt eSIM du lịch, tới nơi rồi mới chuyển sang dùng.
Trường hợp B: Điện thoại vẫn đứng ở màn hình Thêm eSIM
Nếu điện thoại mãi không thêm eSIM vào danh sách, mà cứ xoay vòng, báo tải về thất bại hoặc lỗi khác, thì đừng vội cho rằng “tới Nhật Bản là tự hết”.
Bạn nên kiểm tra Wi-Fi trước, rồi làm theo các bước kiểm tra phía trên, khi cần thì liên hệ chăm sóc khách hàng.
Mình nhắc lại: đã cài xong nhưng tạm thời chưa kết nối được mạng ở nơi đến, với chuyện chưa hề cài thành công, là hai chuyện hoàn toàn khác nhau.
5. Cài eSIM thành công thì có bắt đầu tính ngày sử dụng ngay không?
Đây cũng là điều nhiều bạn lo lắng.
“Mình mua eSIM Nhật Bản 5 ngày, nếu cài trước ở Đài Loan thì có bị tính ngày luôn không?”
Thật ra chưa chắc.
Vì eSIM có ít nhất ba giai đoạn khác nhau:
① Tải về và cài đặt
Thêm hồ sơ eSIM vào điện thoại.
② Kích hoạt và đăng ký mạng
Bật đường dây và kết nối với mạng của nhà mạng khả dụng theo quy định của gói.
③ Bắt đầu tính thời hạn sản phẩm
Nhà cung cấp sẽ dựa vào quy định của gói để xác định khi nào bắt đầu tính phí.
Có eSIM du lịch chỉ bắt đầu tính ngày sau lần đầu kết nối với mạng được hỗ trợ tại nơi đến.
Nhưng cũng có sản phẩm bắt đầu tính ngay khi cài xong, khi kích hoạt lần đầu hoặc khi đáp ứng điều kiện khác đã quy định.
Vậy nên không thể coi mọi eSIM đều “cài trước chắc chắn không bị trừ ngày”.
Sau khi mua, hãy xem quy định về thời hạn trên trang sản phẩm JEKO và trong email đơn hàng, rồi mới quyết định khi nào cài và khi nào bật.
Nếu không chắc, bạn nên hỏi chăm sóc khách hàng trước khi thao tác.
6. eSIM đã báo thành công, sao ra nước ngoài vẫn không có mạng?
Nếu eSIM đã được cài trên điện thoại và bạn cũng đã tới nơi, mà Google Maps, LINE, Instagram đều không mở được, thì vấn đề có thể không còn là “cài thất bại” nữa.
Thường gặp nhất là mấy trường hợp sau.
① Dữ liệu di động vẫn đang dùng số Đài Loan
Nhất là điện thoại hai SIM, rất dễ bị tình trạng này.
iPhone:
Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động
Chọn eSIM du lịch làm đường dây dữ liệu di động.
Nếu không muốn điện thoại lỡ tự chuyển về số Đài Loan để dùng dữ liệu, sau khi đã xác định nhu cầu sử dụng, bạn nên tắt “Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động”.
② Chưa bật chuyển vùng dữ liệu theo yêu cầu của sản phẩm
Một số eSIM du lịch chạy theo cơ chế chuyển vùng quốc tế, phải bật Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM du lịch mới vào mạng được.
Nhưng gói dùng mạng bản địa có thể thiết lập khác, vẫn nên làm theo hướng dẫn cài đặt của sản phẩm.
Lưu ý: bật chuyển vùng dữ liệu cho eSIM du lịch không có nghĩa là phải bật luôn chuyển vùng dữ liệu cho số Đài Loan gốc.
③ Thiết lập APN không đúng
Một số eSIM tự nhận APN, nhưng có sản phẩm phải nhập thủ công theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
Nếu sản phẩm yêu cầu thiết lập APN, hãy dùng đúng thông tin được cung cấp cho đơn hàng đó.
Đừng tùy tiện chép APN của eSIM khác, vì mỗi nhà cung cấp có thể dùng APN hoàn toàn khác nhau.
④ Chưa kết nối đúng mạng của nhà mạng địa phương
Nếu bạn vừa xuống máy bay, đang ở tầng hầm hoặc chỗ sóng yếu, điện thoại có thể cần một lúc mới đăng ký mạng xong.
Trước tiên hãy kiểm tra đường dây du lịch đã bật chưa, rồi xem phần chọn mạng theo hướng dẫn của sản phẩm.
Thường thì cứ để chọn mạng tự động; nếu nhà cung cấp chỉ định một mạng cụ thể thì mới chỉnh theo hướng dẫn.
⑤ Gói đã hết dung lượng hoặc hết hạn
Nếu trước đó vẫn xài được mà tự nhiên không vào mạng được nữa, hãy kiểm tra xem đã chạm giới hạn dung lượng, hết thời hạn sử dụng hay bị giới hạn khác của gói không.
Những trường hợp này dù cài lại cũng chưa chắc giải quyết được.
Mình nhắc nhỏ: nếu có sóng mà không có mạng, hãy kiểm tra dữ liệu di động, chuyển vùng, APN, mạng và trạng thái gói trước, chứ đừng xóa eSIM ngay.
7. Khi nào mới nên xóa eSIM?
Câu này thật sự rất quan trọng!
Nhiều người lần đầu xài eSIM, thấy màn hình là lạ là quen tay xử lý như app, nghĩ xóa đi tải lại là xong.
Nhưng eSIM không thể xử lý hoàn toàn theo kiểu đó.
Lý do là:
Với nhiều eSIM du lịch, mã QR hoặc Activation Code không thể dùng lại sau khi đã tải về thành công.
Xóa rồi có tải lại được hay không là do nhà cung cấp và thiết lập của gói đó quyết định.
Có gói có thể phải cấp lại thông tin kích hoạt, có gói thì không cho cài lại.
Vì vậy, mình khuyên chỉ nên cân nhắc gỡ eSIM trong các trường hợp sau:
Thứ nhất, chắc chắn không còn cần dùng gói đó nữa.
Ví dụ cả chuyến đi đã kết thúc, và bạn hiểu rằng gỡ rồi có thể không khôi phục lại được.
Thứ hai, chăm sóc khách hàng đã xác nhận vấn đề và hướng dẫn rõ là gỡ.
Nếu nhà cung cấp cần đổi hồ sơ eSIM, hãy xác nhận trước thông tin cài đặt mới và cách xử lý tiếp theo.
Ngoài ra thì không nên xóa eSIM chỉ để giải quyết chuyện “Đang kích hoạt”.
Cũng không nên khôi phục cài đặt gốc hay đặt lại điện thoại quy mô lớn khi chưa xác định được vấn đề.
8. eSIM mãi không kích hoạt được, chăm sóc khách hàng JEKO hỗ trợ thế nào?
Nếu bạn mua gói du lịch qua JEKO eSIM, hãy kiếm lại email đơn hàng gốc trước, kiểm tra tên sản phẩm, mã đơn hàng và hướng dẫn cài đặt.
Dựa trên thông tin bạn cung cấp, chăm sóc khách hàng có thể giúp làm rõ thêm:
- eSIM có thể đã được tải về hay chưa
- Lỗi hiện tại thuộc về tải về, kích hoạt hay kết nối
- Điện thoại có tương thích với sản phẩm không
- Có cần kiểm tra thông tin SM-DP+ hoặc mã kích hoạt không
- Có cần nhờ nhà cung cấp kiểm tra thêm trạng thái gói không
Có khi bạn tưởng eSIM bị hư, nhưng thực ra chỉ là chọn sai đường dây cho dữ liệu di động; nhưng cũng có khi đúng là liên quan đến trạng thái thiết lập phía nhà cung cấp.
Vì vậy, thay vì cài đi cài lại, giữ nguyên eSIM ban đầu và ảnh chụp đầy đủ màn hình lỗi thường sẽ giúp chăm sóc khách hàng xác định vấn đề dễ hơn.
Ghé trang web chính thức của JEKO eSIM
9. Câu hỏi thường gặp về lỗi kích hoạt eSIM
Q1: eSIM trên iPhone cứ hiện “Đang kích hoạt”, có bình thường không?
Có thể là bình thường, nhưng trước tiên hãy kiểm tra eSIM đã có trong danh sách Di động chưa. Nếu đã cài mà chưa tới nơi, có thể chỉ là chưa kết nối được mạng phù hợp; nếu vẫn kẹt ở giai đoạn tải về thì cần kiểm tra lỗi cài đặt.
Q2: eSIM đang kích hoạt thì có cần bật Wi-Fi liên tục không?
Khi tải về và cài eSIM thường cần kết nối mạng, bạn nên dùng Wi-Fi ổn định. Nếu hồ sơ eSIM đã tải xong, sau đó có kết nối được mạng di động hay không là tùy gói và nơi bạn đang ở.
Q3: Hiện “Không thể kích hoạt eSIM” có phải do mã QR bị hư không?
Chưa chắc. Cũng có thể do mạng chập chờn, giới hạn của thiết bị, trạng thái gói hoặc mã kích hoạt đã được sử dụng. Hãy kiểm tra danh sách SIM và thông báo lỗi trước, rồi mới quyết định có cần nhờ chăm sóc khách hàng không.
Q4: Có thể xóa eSIM rồi quét lại không?
Không nên tự làm. Hồ sơ của nhiều eSIM du lịch chỉ tải về thành công được một lần, xóa rồi có thể không cài lại được bằng cùng mã QR.
Q5: Cài eSIM Nhật Bản trước ở Đài Loan thì có bị trừ ngày không?
Tùy sản phẩm. Có gói bắt đầu tính sau lần đầu kết nối với mạng được hỗ trợ tại nơi đến, cũng có gói theo quy định kích hoạt khác. Hãy dựa theo phần giải thích thời hạn của sản phẩm bạn mua.
Q6: Quét mã QR mà báo “đã được sử dụng” thì làm sao?
Trước tiên kiểm tra điện thoại đã có eSIM đó chưa, và xem đã từng cài trên thiết bị khác chưa. Nếu không kiếm thấy hồ sơ eSIM thì nên liên hệ nhà cung cấp để xác nhận, không nên quét đi quét lại.
Q7: eSIM trên Android không kích hoạt được thì xử lý giống iPhone không?
Hướng kiểm tra cơ bản tương tự nhau, gồm kiểm tra mạng, danh sách SIM, khả năng tương thích của điện thoại và mã kích hoạt. Nhưng menu và mức hỗ trợ của mỗi hãng có thể khác, nên làm theo hướng dẫn của thiết bị và nhà cung cấp.
Q8: eSIM đã kích hoạt nhưng hiện “Không có dịch vụ” thì làm sao?
Trước tiên kiểm tra bạn đã tới khu vực gói phủ sóng chưa, eSIM du lịch đã bật chưa, và có kết nối được với mạng của nhà mạng địa phương được hỗ trợ không. Nếu đã tới nơi mà vẫn không có dịch vụ thì làm theo quy trình xử lý lỗi mạng.
Q9: eSIM du lịch chỉ có dữ liệu, kích hoạt xong có gọi điện được không?
Chưa chắc. Nhiều eSIM du lịch chỉ cung cấp dữ liệu di động, không kèm số điện thoại thông thường hay dịch vụ gọi điện, tin nhắn truyền thống. Hãy xem thông số sản phẩm để xác nhận.
Lời kết: eSIM hiện “Đang kích hoạt” thì đừng vội, kiểm tra xem đã cài thành công chưa trước!
Thật ra lần đầu gặp lỗi kích hoạt eSIM thì rất dễ cuống.
Nhất là khi sắp đi, hoặc đang ở nước ngoài cần gấp để xem bản đồ, liên lạc khách sạn, thấy chữ “Không thể kích hoạt” thì ai mà không lo.
Nhưng điều mình muốn nhắc mọi người nhất là ba chuyện này:
Thứ nhất, kiểm tra xem eSIM đã có trong danh sách SIM của điện thoại chưa.
Thứ hai, phân biệt rõ tải về thất bại, chưa kết nối được mạng ở nơi đến, và cài thành công nhưng không vào mạng được.
Thứ ba, đừng xóa eSIM ngay, cũng đừng quét đi quét lại cùng một mã kích hoạt.
Nếu chỉ là chưa tới nơi, bạn có thể làm theo hướng dẫn của sản phẩm để giữ eSIM du lịch, tới nơi rồi kiểm tra lại.
Nếu thật sự gặp lỗi cài đặt hoặc kích hoạt, hãy kiểm tra lần lượt theo các bước trong bài, khi cần thì chụp màn hình gửi cho chăm sóc khách hàng JEKO.
Vào mạng ở nước ngoài thật ra không phức tạp vậy đâu, chỉ cần tìm ra vấn đề nằm ở giai đoạn nào là xử lý dễ hơn nhiều!
Chúc bạn nào cũng cài eSIM suôn sẻ, tới nơi là thong thả bắt đầu chuyến đi!
JEKO eSIM｜Vào mạng ở nước ngoài, đơn giản hơn.
Tài liệu tham khảo chính thức: Hỗ trợ Apple｜Nếu bạn không thể thiết lập eSIM trên iPhone; Hỗ trợ Apple｜Thiết lập eSIM trên iPhone; Hỗ trợ Apple｜Sử dụng hai SIM trên iPhone; Samsung Đài Loan｜Galaxy eSIM và các nhà mạng được hỗ trợ; Trợ giúp Google Pixel｜Cách dùng hai SIM và eSIM.
