QRを読み取るか「eSIMを追加」を押したあと、画面が「Activating…」のまま止まったり、「Unable to Activate / モバイル通信プランを追加できませんでした」に飛ぶことがあります。削除してやり直したくなります。
いったん止めてください。Jekoの注文メールにもあります。到着前にiPhoneが「Activating」と出すのは、よくあることです。そしてほとんどのeSIMプロファイルは、ダウンロードに成功できるのが一度だけです。削除は元に戻せないことが多いです。
このガイドは、止まった「Activating」と、追加／有効化の失敗を分け、先に削除しない確認順を示します。
（関連：SM-DP+の手動インストール、海外でネットがないとき、インストールガイド。）
見分けたい三つの状態
| 画面 | ふつうの意味 | 先にすること |
|---|---|---|
| 追加／ダウンロード中の「Activating」 | SM-DP+からプロファイルをダウンロード中 | 安定したWi-Fiのまま待つ。中断も削除もしない |
| 回線は出ている。Activating／オフに見える | プロファイルは入っている可能性が高い。まだデータに使っていない | 到着までオフのまま。そのあとデータ／ローミングをオン |
| 有効化できない／追加できない／エラーコード | ダウンロードまたは検証が失敗 | ネットワークを変え、ロック解除を確認し、手入力を試す。そのあとサポート |
システムの「Activating」は、「海外でオンラインになった」ことではありません。インストール後も、正しいデータ回線と、必要なときのローミングが要ります。
「Activating」が回り続ける理由
1. まだ到着していない（とても多い）
注文メールより：
到着前にiPhoneが「Activating」と出すのはよくあることです。着陸後にオンにしてください。
インストールし、そのeSIM回線をオフにしてください。圏内に入ってからオンにし、モバイルデータに設定します。くるくるを消すためだけにプロファイルを削除しないでください。
2. ダウンロード中のネットワークが不安定
eSIMの追加には安定した接続が要ります。しっかりしたWi-Fiを使ってください。インストールの途中でネットワークを切り替えないでください。出発前に入れておく方が、海外の弱い電波で試すより安全です。
3. ダウンロード／登録に時間がかかるだけ
最初の追加はSM-DP+に接続し、数分かかることがあります。Wi-Fiが動くか確認し、待つか、機内モードでつなぎ直してください。再試行するのは、回線がまだ一覧にないときだけです。インストールに成功したQRを、別のスマホで二度読み取らないでください。
「Unable to activate / Cannot add」のよくある原因
- eSIM非対応、またはキャリアロック。
*#06#でEIDを確認。iPhoneではキャリアロックが「SIMロックなし」かを見る - 間違った、または使用済みのQR／SM-DP+／アクティベーションコード
- ワンタップインストールをパソコンで開いた。プロビジョニングはスマホで行う
- 同じプロファイルを二度インストール。一つのeSIMは一台に残る
- 管理／制限された端末で、新しいプランがブロックされる
- 引き換え／読み取り期限が過ぎたプランがある（注文の注意を見てください）
安全な確認順（まだ削除しない）
- モバイル通信／SIMを開く。旅行用eSIMが一覧にあれば、ダウンロードは成功している可能性が高いです。削除せず、オフにするか到着まで待つ
- 安定したWi-Fiに切り替え、回線がないときだけ追加を再試行する
- 詳細を手入力：eSIMを追加 → 詳細を手動で入力 → メールのSM-DP+とアクティベーションコードを貼る
- ロック解除と対応を確認（サポート）
- 機内モードを30秒 → オフ → 必要なら再起動し、状態を見返す
- それでも失敗：エラー原文、SIM一覧、注文番号のスクリーンショットをサポートへ。Activatingで止まっている／追加できないこと、まだ削除していないことを伝える
一覧にはあるのに「準備できた」感じがしない
それは通常、ダウンロード失敗ではありません。
- eSIMをオンにする
- モバイルデータをその回線にする
- ローミングプランはデータローミングをオンにする（ネイティブプランは注意書きに従う）
- 圏内にいる
電波はあるのにデータがない → 接続チェックリスト（APN、ネットワーク選択）に従ってください。ここでも先に削除しないでください。
削除してよいのはいつですか
サポートから指示されたとき、または失敗の残りだと確認したうえで新しいコードを再発行してくれるときだけです。自分で消すリスク：
- 同じQR／コードは、もうダウンロードできないことが多い
- 返金方針：非対応／ロックされた端末、設定ミス、自己削除は、返金対象外であることが多い
まとめ
「Activating」は、そうでないと分かるまで、ダウンロード中か到着前の状態として扱ってください。「Unable to activate」は、ネットワーク、ロック解除、またはコードの問題として扱い、壊す操作の前にSM-DP+の手入力を試してください。
ダウンロード済みのeSIMはスマホに残し、スクリーンショットを付けてサポートに連絡してください。インストール画面：iPhoneガイド。
