Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Jeko eSIM bán gói eSIM kỹ thuật số, bao gồm kết nối qua nhà mạng bản địa và kết nối chuyển vùng / không phải mạng bản địa, không phải SIM vật lý. Sau khi thanh toán, mã QR hoặc thông tin cài đặt sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trong Trung tâm thành viên để bạn quét và cài đặt.

• Trước khi mua, hãy kiểm tra điện thoại hỗ trợ eSIM, đã mở khóa nhà mạng và phù hợp với điểm đến cũng như gói cước.
• Sản phẩm được ghi là eSIM mạng bản địa, SIM bản địa hoặc gói IP bản địa áp dụng điều khoản “eSIM mạng bản địa”. Mọi kết nối chuyển vùng hoặc không phải mạng bản địa khác áp dụng điều khoản “eSIM không phải mạng bản địa / chuyển vùng” dưới đây.
• Trường hợp không dùng được eSIM do thiết bị không tương thích, bị khóa nhà mạng, cài đặt sai hoặc người dùng tự xóa eSIM thường không được hoàn tiền. Nếu gặp sự cố kết nối, vui lòng làm theo quy trình khắc phục của bộ phận hỗ trợ.

Với các gói không phải eSIM mạng bản địa, áp dụng quy định sau:

1. eSIM chưa cài đặt: hoàn tiền toàn bộ.
2. eSIM đã cài đặt nhưng chưa kích hoạt: hoàn tiền toàn bộ.
3. eSIM đã kích hoạt: không hoàn tiền.
4. Nếu gặp bất kỳ sự cố kết nối nào, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ giúp khắc phục và tùy trường hợp cụ thể có thể cấp eSIM thay thế hoặc hoàn tiền một phần.

Cách gửi yêu cầu:

1. Thành viên: Đăng nhập Trung tâm thành viên → eSIM của tôi (Đơn hàng), rồi chọn “Yêu cầu hoàn tiền” cho đơn hàng hoặc dùng biểu mẫu hậu mãi.
   Khách chưa là thành viên: Trước tiên hãy thêm bạn Tài khoản LINE chính thức và gửi yêu cầu xét duyệt. Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected] hoặc [email protected], hoặc dùng trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng và email mua hàng.
2. Bộ phận hỗ trợ có thể tra cứu trạng thái eSIM qua API hoặc nhà cung cấp mạng, bao gồm lịch sử cài đặt, kích hoạt, dung lượng đã dùng và kết nối.
3. Chúng tôi hoàn tiền toàn bộ nếu eSIM chưa cài đặt, hoặc đã cài đặt nhưng chưa kích hoạt. eSIM đã kích hoạt thường không được hoàn tiền. Sự cố kết nối sẽ được khắc phục trước, sau đó có thể cấp eSIM thay thế hoặc hoàn tiền một phần nếu phù hợp.
4. Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu. Khi trạng thái đơn được cập nhật, đơn hàng cũng không còn được tính hoa hồng đối tác.

Thời gian hoàn tiền: Khoản hoàn tiền được duyệt thường về tài khoản trong 7–14 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành thẻ. Phí xử lý thanh toán (khoảng 2,8%) có thể không được hoàn toàn bộ theo quy định pháp luật và thỏa thuận với đơn vị thanh toán; phần còn lại sẽ được hoàn cho bạn.

Lạm dụng và hành vi cố ý: Nếu cùng một khách hàng (bao gồm danh tính gắn với cùng email hoặc tài khoản LINE) đạt giới hạn số lần hoàn tiền được duyệt của nền tảng trong 30 ngày gần nhất, chức năng gửi yêu cầu hoàn tiền trực tuyến sẽ tạm khóa và khách hàng cần yêu cầu xét duyệt thủ công qua Tài khoản LINE chính thức. Nếu xác định có hành vi cố ý đặt hàng và hoàn tiền lặp lại, khai sai trạng thái kích hoạt hoặc dùng thủ đoạn không chính đáng gây tổn hại lợi ích của nền tảng, chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền, tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản hay quyền mua hàng, và bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

eSIM mạng bản địa không được hoàn tiền hay đổi sau khi bán.

Khi đã mua và nhận thông tin cài đặt (bao gồm mã QR hoặc mã cài đặt), chúng tôi không nhận yêu cầu hủy, hoàn tiền hay đổi. Trước khi mua, vui lòng kiểm tra lại khả năng tương thích của thiết bị, điểm đến và chi tiết gói cước.

Bạn vẫn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để khắc phục sự cố kết nối hoặc cài đặt; việc hỗ trợ này không phải là cam kết hoàn tiền hay đổi trả.

• Đơn hàng ở trạng thái “Chờ thanh toán” có thể hủy trực tiếp mà không mất phí.
• Nếu đã thanh toán nhưng mã QR chưa được gửi (khoảng thời gian rất ngắn), hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay. Nếu đơn API chưa được đặt, đơn hàng có thể được hủy và hoàn tiền toàn bộ, dù là gói mạng bản địa hay không.
• Sau khi mã QR đã được gửi, gói không phải mạng bản địa / chuyển vùng áp dụng Mục 2, gói mạng bản địa áp dụng Mục 3.

Nếu bạn mua qua cửa hàng đối tác hoặc mã giảm giá:

• Áp dụng cùng tiêu chuẩn xét duyệt hoàn tiền như website chính thức, bất kể kênh mua hàng.
• Đơn đã hoàn tiền không được tính hoa hồng đối tác. Nếu hoa hồng đã được quyết toán, khoản này có thể bị trừ vào kỳ quyết toán tiếp theo (thu hồi).
• Đối tác không được cam kết điều kiện hoàn tiền trái với chính sách này, ví dụ “eSIM mạng bản địa chắc chắn được hoàn tiền” hay “eSIM đã kích hoạt được hoàn tiền toàn bộ”.

• Chúng tôi hỗ trợ hóa đơn điện tử, được xuất sau khi thanh toán theo thông tin bạn nhập khi thanh toán. Xem Câu hỏi thường gặp và Điều khoản dịch vụ.
• Khi hoàn tiền toàn bộ, hóa đơn điện tử đã xuất sẽ được điều chỉnh giảm hoặc hủy theo quy định thuế.
• Khi hoàn tiền một phần, chúng tôi sẽ xuất chứng từ điều chỉnh giảm cho số tiền được hoàn.

Vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng và gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả qua một trong các kênh sau:

• Khách chưa là thành viên: Trước tiên hãy thêm bạn Tài khoản LINE chính thức và gửi yêu cầu xét duyệt hoàn tiền hoặc hậu mãi.
• Hỗ trợ khách hàng Jeko: [email protected]
• BlueLink Digital Enterprise: [email protected]
• Tiêu đề gợi ý: [Yêu cầu hoàn tiền eSIM] Mã đơn XXXXX
• Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Sáu, 10:00–18:00 giờ Đài Loan (UTC+8), trừ ngày lễ quốc gia; trường hợp khẩn cấp vui lòng ghi kèm ngày khởi hành.

Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Nếu có điểm khác biệt, Điều khoản và chính sách này được công bố gần nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.