Câu hỏi thường gặp về eSIM | Jeko eSIM

Question 1

eSIM là gì? Ra nước ngoài có cần thay SIM vật lý không?

Accepted Answer

eSIM là SIM kỹ thuật số tích hợp sẵn trong thiết bị. Sau khi mua tại Jeko eSIM, mã QR sẽ được gửi qua email và hiển thị trong tài khoản của bạn. Chỉ cần quét mã bằng điện thoại để thêm gói cước, không cần thay SIM vật lý hay ra cửa hàng địa phương. Rất phù hợp khi du lịch Nhật Bản, Hàn Quốc, Đông Nam Á, châu Âu, châu Mỹ và nhiều quốc gia.

Question 2

Mua gói cước tại Jeko eSIM như thế nào?

Accepted Answer

Chọn điểm đến, số ngày và dung lượng (không giới hạn, theo ngày hoặc tổng dung lượng) trên trang chủ hoặc trang gói cước, thêm vào giỏ hàng rồi thanh toán. Trên điện thoại, bạn cũng có thể dùng eSIM của tôi → Mua nhanh để chọn quốc gia và gói từng bước. Sau khi thanh toán, mã QR được gửi đến email bạn nhập khi thanh toán và hiển thị trong mục Đơn eSIM của tôi trong tài khoản.

Question 3

Hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Khi thanh toán, bạn có thể dùng thẻ tín dụng qua NewebPay hoặc LINE Pay. Mọi khoản thanh toán đều do nền tảng thu. Mua qua cửa hàng đối tác hoặc liên kết giới thiệu cũng dùng cùng trang thanh toán của nền tảng; hoa hồng đối tác được quyết toán riêng sau đó.

Question 4

Làm sao kiểm tra điện thoại có hỗ trợ eSIM trước khi mua?

Accepted Answer

Xem trang Hỗ trợ / Thiết bị tương thích để biết các mẫu iPhone và Android được hỗ trợ, và bảo đảm điện thoại đã mở khóa nhà mạng. Mua cho thiết bị không tương thích thường không được hoàn tiền, vì vậy hãy kiểm tra trước khi đặt hàng.

Question 5

eSIM mạng bản địa và eSIM chuyển vùng khác nhau thế nào?

Accepted Answer

Gói ghi “bản địa”, “IP bản địa” hoặc “mạng bản địa” thường dùng cấu hình của nhà mạng địa phương; các gói khác có thể dùng chuyển vùng hoặc định tuyến không phải bản địa. Cách cài đặt tương tự nhau, nhưng điều kiện hoàn tiền khác: eSIM mạng bản địa thường không hoàn tiền sau khi bán, còn eSIM chuyển vùng có thể được hoàn tiền toàn bộ nếu chưa cài đặt, hoặc đã cài nhưng chưa kích hoạt. Xem chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.

Question 6

Jeko eSIM có xuất hóa đơn điện tử không?

Accepted Answer

Có. Sau khi thanh toán, hóa đơn điện tử được xuất theo email hoặc thông tin tài khoản bạn cung cấp khi thanh toán. Nếu cần ghi mã số doanh nghiệp Đài Loan trên hóa đơn, hãy nhập đúng mã số và tên công ty khi thanh toán. Thông báo hóa đơn thường được gửi qua email.

Question 7

Chưa nhận được mã QR eSIM thì phải làm sao?

Accepted Answer

Trước tiên hãy kiểm tra hộp thư rác, mục quảng cáo và xác nhận email nhập khi thanh toán là đúng. Bạn cũng có thể đăng nhập và mở Đơn eSIM của tôi để xem mã QR. Nếu đơn đã giao nhưng không có mã QR, hãy liên hệ chúng tôi qua Tài khoản LINE chính thức hoặc support@jeko-esim.com.tw kèm mã đơn hàng.

Question 8

Có thể đăng nhập bằng LINE không? Vẫn cần email chứ?

Accepted Answer

Có, hỗ trợ đăng nhập bằng LINE. Nếu tài khoản LINE chưa liên kết email hợp lệ, hãy nhập email bạn dùng được khi thanh toán, vì mã QR eSIM và thông báo đơn hàng sẽ gửi đến đó. Nên liên kết email trong cài đặt tài khoản để tiện tra cứu đơn và yêu cầu hoàn tiền sau này.

Question 9

Xem eSIM đã mua ở đâu?

Accepted Answer

Sau khi đăng nhập, vào Đơn eSIM của tôi trong tài khoản để xem trạng thái đơn, thông tin thanh toán, mã QR, lựa chọn hoàn tiền và liên kết mua lại. Trên điện thoại, bảng eSIM của tôi cũng giúp bạn mở nhanh gói cước và dung lượng.

Question 10

Cài eSIM trên iPhone như thế nào?

Accepted Answer

Kết nối Wi-Fi ổn định, vào Cài đặt → Di động (hoặc Dịch vụ di động) → Thêm eSIM → Dùng mã QR, rồi quét mã cài đặt trong đơn hàng. Sau khi cài, khi đến nơi hãy bật chuyển vùng dữ liệu cho eSIM đó nếu hướng dẫn của gói yêu cầu. Xem hướng dẫn cài đặt hoặc mục Cài đặt & Hỗ trợ trong tài khoản để có các bước kèm hình ảnh.

Question 11

Cài eSIM trên Android như thế nào?

Accepted Answer

Đường dẫn khác nhau tùy hãng, nhưng thường là Cài đặt → Mạng & Internet → SIM → Tải SIM xuống / Thêm eSIM → quét mã QR. Một số máy yêu cầu chọn Tải SIM xuống hoặc dùng ứng dụng nhà mạng trước. Thiết bị không hỗ trợ eSIM sẽ không thể cài đặt.

Question 12

Có thể cài eSIM chỉ với một lần chạm không?

Accepted Answer

Trên thiết bị và trình duyệt được hỗ trợ, đơn hàng hoặc bảng eSIM của tôi có thể có liên kết cài đặt một chạm cho iOS hoặc Android. Nếu không được, hãy quét mã QR bằng camera hoặc trong cài đặt hệ thống. Nếu đang xem đơn trên máy tính, hãy mở liên kết trên điện thoại hoặc dùng điện thoại quét mã.

Question 13

Cài xong nhưng không vào được mạng thì làm sao?

Accepted Answer

Hãy kiểm tra: 1) bạn đang ở quốc gia hoặc khu vực gói cước hỗ trợ; 2) eSIM đã được chọn cho dữ liệu di động; 3) đã bật chuyển vùng dữ liệu nếu cần; 4) đã bật/tắt Chế độ máy bay hoặc khởi động lại máy. Nếu vẫn không được, hãy chụp màn hình cài đặt và liên hệ hỗ trợ qua Tài khoản LINE chính thức. Các trường hợp kết nối được xem xét riêng theo Chính sách hoàn tiền.

Question 14

Kiểm tra dung lượng eSIM còn lại như thế nào?

Accepted Answer

Đăng nhập và mở Dung lượng trong tài khoản. Chọn eSIM rồi nhấn Kiểm tra dung lượng để xem dung lượng còn lại và đã dùng. Dữ liệu từ nhà cung cấp thường chậm khoảng 30–60 phút. Bạn cũng có thể dùng trang Kiểm tra dung lượng công khai hoặc bảng eSIM của tôi trên điện thoại. Gói không giới hạn có thể không hiển thị dung lượng cố định hoặc chỉ báo còn đủ dung lượng.

Question 15

Cảnh báo sắp hết dung lượng là gì và bật như thế nào?

Accepted Answer

Khi bật, hệ thống có thể gửi thông báo trình duyệt lúc dung lượng còn lại thấp. Trong mục Dung lượng, bật theo dõi dung lượng, cho phép thông báo trình duyệt và liên kết một eSIM; mỗi lần chỉ theo dõi được một eSIM. Trên iPhone, hãy thêm trang web vào Màn hình chính trước khi bật thông báo. Cài đặt cảnh báo trong bảng eSIM của tôi trên điện thoại luôn đồng bộ với tài khoản.

Question 16

Có thể nhận cảnh báo dung lượng qua Tài khoản LINE chính thức không?

Accepted Answer

Có. Trước tiên hãy đăng nhập bằng LINE hoặc liên kết tài khoản LINE, sau đó thêm bạn Tài khoản LINE chính thức của Jeko. Trong mục cảnh báo LINE trên trang Dung lượng, quét mã QR chính thức hoặc mở liên kết, rồi chọn Bật cảnh báo. Có thể dùng cùng lúc cảnh báo LINE và cảnh báo trình duyệt; hãy bảo đảm đã liên kết một eSIM để theo dõi.

Question 17

Vì sao dung lượng hiển thị khác với dự kiến?

Accepted Answer

Dữ liệu dung lượng đến từ nhà cung cấp và thường chậm khoảng 30–60 phút. Một số gói, kể cả một số gói không giới hạn, không tính theo MB cố định nên trang có thể chỉ hiển thị trạng thái. Nếu dung lượng lâu không cập nhật, hãy xác nhận ICCID hoặc đơn hàng do Jeko eSIM cấp, hoặc liên hệ hỗ trợ.

Question 18

Khi nào có thể yêu cầu hoàn tiền?

Accepted Answer

Với eSIM không phải mạng bản địa / chuyển vùng, bạn thường có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu eSIM chưa cài đặt, hoặc đã cài nhưng chưa kích hoạt. eSIM đã kích hoạt thường không được hoàn tiền. eSIM mạng bản địa không hoàn tiền, không đổi sau khi bán. Nếu gặp sự cố kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ trước; tùy trường hợp có thể được đổi eSIM hoặc hoàn tiền một phần. Xem đầy đủ tại Chính sách hoàn tiền.

Question 19

Yêu cầu hoàn tiền trên website như thế nào?

Accepted Answer

Đăng nhập, mở Đơn eSIM của tôi, chọn đơn hàng và nhấn Yêu cầu hoàn tiền. Hệ thống kiểm tra eSIM có phải gói mạng bản địa không và xác minh trạng thái kích hoạt với nhà cung cấp. Gói chưa kích hoạt đủ điều kiện dùng biểu mẫu hoàn tiền toàn bộ rút gọn; gói đã kích hoạt được xử lý như khiếu nại hậu mãi và cần bằng chứng kèm theo. Sau khi gửi, vui lòng chờ thông báo kết quả xét duyệt.

Question 20

Hóa đơn điện tử sẽ xử lý thế nào sau khi hoàn tiền?

Accepted Answer

Nếu đã xuất hóa đơn điện tử, sau khi hoàn tiền được duyệt sẽ thực hiện điều chỉnh giảm hoặc hủy hóa đơn theo quy định. Xem Chính sách hoàn tiền và mục Thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền trong Điều khoản dịch vụ. Nếu hóa đơn có mã số doanh nghiệp Đài Loan, hãy ghi rõ khi gửi yêu cầu.

Question 21

Nhận ưu đãi NT$50 cho thành viên mới như thế nào? Có bắt buộc thêm bạn Tài khoản LINE chính thức không?

Accepted Answer

Phiếu giảm NT$50 được cấp sau khi đăng ký thành viên mới. Trước khi dùng khi thanh toán, bạn cần thêm bạn và liên kết Tài khoản LINE chính thức của Jeko. Chỉ thêm bạn LINE mà không đăng ký thì không nhận được phiếu, và ưu đãi không thể nhân đôi thành NT$100. Xem phiếu trong Phiếu giảm giá của tôi hoặc trang khuyến mãi mới nhất; điều kiện đầy đủ có trên trang đó.

Question 22

Tài khoản của tôi dùng để làm gì?

Accepted Answer

Trong tài khoản, bạn có thể xem đơn hàng và mã QR, kiểm tra dung lượng và bật cảnh báo, theo dõi nhà sáng tạo, quản lý tài khoản và bảo mật đăng nhập, và xem hỗ trợ cài đặt. Đối tác đủ điều kiện còn có thể vào khu quản lý cửa hàng.

Question 23

Quên mình đã đăng nhập bằng cách nào thì làm sao?

Accepted Answer

Nếu trước đây bạn dùng Google hoặc LINE, hãy đăng nhập lại bằng cách đó. Nếu đã liên kết email, hãy dùng quy trình đăng nhập trên website để xác minh hoặc đặt lại quyền truy cập. Đơn hàng được đối chiếu theo email thanh toán và danh tính đăng nhập. Nếu không khớp, hãy liên hệ Tài khoản LINE chính thức kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ.

Question 24

Làm sao để trở thành đối tác của Jeko eSIM?

Accepted Answer

Gửi đơn đăng ký đối tác qua trang hợp tác hoặc trang liên hệ. Chúng tôi chào đón nhà sáng tạo nội dung, người bán trong cộng đồng, blogger, công ty du lịch, cơ sở lưu trú và doanh nghiệp liên quan. Đối tác được duyệt có thể dùng liên kết giới thiệu hoặc cửa hàng riêng và nhận hoa hồng trên đơn hoàn tất. Khách hàng vẫn thanh toán qua NewebPay hoặc LINE Pay của nền tảng. Xem chi tiết tại thông tin hợp tác và Điều khoản dịch vụ.

Question 25

eSIM mua ở cửa hàng đối tác có giống mua trên trang chính không?

Accepted Answer

Danh mục sản phẩm và cách kích hoạt giống nhau, tuy giá ở cửa hàng đối tác có thể gồm phần cộng thêm của đối tác. Thanh toán vẫn qua trang thanh toán của nền tảng. Sau khi thanh toán, mã QR được gửi qua email và hiển thị trong tài khoản, và áp dụng cùng quy định về hoàn tiền và dung lượng.

Question 26

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Accepted Answer

Để được hỗ trợ nhanh, hãy thêm bạn Tài khoản LINE chính thức của chúng tôi. Bạn cũng có thể gửi email đến support@jeko-esim.com.tw hoặc dùng biểu mẫu Liên hệ cho câu hỏi chung, đăng ký đối tác hoặc yêu cầu hoàn tiền, đổi trả. Ngoài giờ làm việc (giờ Đài Loan, UTC+8), hãy tham khảo trang câu hỏi thường gặp này hoặc trợ lý trên website.

Question 27

Có thể thêm website vào Màn hình chính của điện thoại không?

Accepted Answer

Có. Jeko eSIM là ứng dụng web (PWA). Trên iPhone, mở trang bằng Safari và chọn Chia sẻ → Thêm vào MH chính. Trên Android hoặc Chrome, chọn Cài đặt ứng dụng hoặc Thêm vào Màn hình chính trong menu trình duyệt. Cài đặt giúp bật cảnh báo dung lượng dễ hơn và cho trải nghiệm như một ứng dụng.

Question 28

Jeko eSIM còn cung cấp dịch vụ du lịch nào khác?

Accepted Answer

Ngoài eSIM du lịch cho nhiều điểm đến, website còn có gợi ý lưu trú, thông tin thuê xe và đưa đón riêng, cùng các bài viết du lịch giúp bạn lên kế hoạch chuyến đi. eSIM vẫn là sản phẩm chính của chúng tôi; nội dung và điều kiện cụ thể xem tại trang của từng dịch vụ.

Lên lịch trình du lịch bằng AI