환불·교환 정책

Jeko eSIM이 파는 것은 디지털 eSIM 요금제입니다. 물리 유심이 아닙니다. 현지 회선 요금제와 로밍 요금제가 있습니다. 결제 후 메일이나 회원 페이지에 QR 코드 같은 설정 정보가 옵니다.

• 구매 전에 eSIM 지원, 통신사 잠금 해제, 여행지와 요금제가 맞는지 확인하세요.
• 현지 회선, 현지 IP, 현지 네트워크라고 표시된 요금제는 「현지 회선 eSIM」 조건입니다. 그 외 로밍은 아래 「로밍 eSIM」 조건입니다.
• 지원하지 않는 기기, 통신사 잠금, 설정 실수, 고객이 삭제해서 쓸 수 없게 된 경우는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 연결이 안 되면 고객지원 확인 순서를 따라 주세요.

현지 회선이 아닌 요금제는 다음과 같습니다.

1. 아직 설치하지 않았으면 전액 환불합니다.
2. 설치했어도 아직 개통하지 않았으면 전액 환불합니다.
3. 개통한 뒤에는 환불하지 않습니다.
4. 연결이 안 되면 고객지원에 연락하세요. 상황을 확인한 뒤 교체 eSIM이나 일부 환불로 대응할 수 있습니다.

신청 방법

1. 회원: 회원 페이지 → 내 eSIM(주문)에서 「환불 신청」을 하거나 구매 후 양식을 쓰세요.
   회원이 아닌 분: 먼저 공식 LINE을 추가해 심사를 요청하거나, [email protected] 또는 [email protected], 문의로 주문번호와 구매 때 이메일을 보내 주세요.
2. 고객지원은 공급처 상태(설치, 개통, 사용량, 연결 기록)를 확인할 수 있습니다.
3. 미설치, 또는 설치 후 미개통이면 전액 환불입니다. 개통 후에는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 연결 문제는 먼저 원인을 나눈 뒤 교체나 일부 환불을 판단합니다.
4. 환불은 결제한 방법으로 되돌립니다. 주문 상태가 갱신되면 그 주문은 파트너 수수료 대상에서 빠집니다.

환불까지 걸리는 시간: 승인 후 카드사 처리로 영업일 7–14일이 걸릴 수 있습니다. 결제 수수료(대략 2.8%)는 법령과 결제사 계약에 따라 전액이 돌아오지 않을 수 있습니다. 되돌릴 수 있는 금액을 돌려드립니다.

악용: 같은 고객(같은 이메일이나 LINE 포함)이 최근 30일 안에 승인된 환불 한도에 도달하면 온라인 신청을 잠시 멈추고, 공식 LINE에서 개별 확인으로 바꿉니다. 반복 주문과 환불, 개통 상태 허위, 부당한 수단이 확인되면 환불을 거절하고 계정이나 구매를 멈추며, 법령 범위에서 손해 청구를 남길 수 있습니다.

현지 회선 eSIM은 판매 후 환불과 교환을 하지 않습니다.

구매가 끝나고 QR 코드 등 설정 정보를 전달한 뒤에는 취소, 환불, 교환을 받지 않습니다. 사기 전에 지원 기기, 여행지, 요금제를 다시 확인하세요.

연결과 설치 상담은 받습니다. 상담할 수 있다는 것이 환불이나 교환을 약속하는 것은 아닙니다.

• 「결제 대기」 주문은 수수료 없이 취소할 수 있습니다.
• 결제는 끝났지만 QR 코드가 아직 오지 않은 아주 짧은 동안은 바로 고객지원에 연락하세요. 공급처에 발주하기 전이면 현지 회선 여부와 관계없이 전액 환불로 취소될 수 있습니다.
• QR 코드를 보낸 뒤에는 로밍은 제2항, 현지 회선은 제3항입니다.

파트너 매장이나 할인 코드로 산 경우도 다음과 같습니다.

• 환불 기준은 공식 사이트와 같습니다. 산 곳에 따라 바뀌지 않습니다.
• 환불한 주문에는 파트너 수수료가 붙지 않습니다. 이미 정산했으면 다음 정산에서 뺍니다.
• 파트너는 이 정책과 다른 환불(「현지 회선도 반드시 환불」「개통 후에도 반드시 전액」 등)을 약속할 수 없습니다.

• 영수증 서류는 대만 전자영수증입니다. 결제 후 결제 정보로 발행합니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문과 이용약관을 보세요.
• 전액 환불이면 발행된 전자영수증을 세법에 따라 정정하거나 무효로 합니다.
• 일부 환불이면 환불한 금액의 크레딧 노트를 발행합니다.

주문번호를 준비하고 다음 중 하나로 신청하세요.

• 회원이 아닌 분: 먼저 공식 LINE을 추가하고 환불 또는 구매 후 확인을 요청하세요.
• Jeko 고객지원: [email protected]
• BlueLink Digital: [email protected]
• 제목 예: [eSIM Refund Request] Order No. XXXXX
• 응대 시간: 월요일–금요일 10:00–18:00(대만 시간. 대만 공휴일 제외. 급하면 출발일을 적어 주세요).

이 정책은 이용약관의 일부입니다. 어긋나면 가장 최근에 공개된 이용약관과 이 정책이 우선합니다.