자주 묻는 질문｜eSIM 안 됨·느림·설치·잔량·환불｜Jeko eSIM

Question 1

eSIM이 무엇인가요. 유심을 갈아 끼워야 하나요.

Accepted Answer

eSIM은 휴대폰에 들어 있는 디지털 SIM입니다. Jeko에서 사면 QR 코드가 메일과 회원 페이지에 옵니다. 그 QR을 찍어 요금제를 넣으므로, 카드를 빼거나 현지 매장에 갈 필요가 없습니다. 일본, 대만, 태국, 유럽, 미국처럼 여러 나라 여행에 맞습니다.

Question 2

요금제는 어떻게 사나요.

Accepted Answer

홈이나 요금제 페이지에서 여행지, 일수, 데이터(데이터 무제한, 하루, 총량)를 고르고 장바구니에서 결제합니다. 휴대폰에서는 「내 eSIM → 바로 구매」에서 나라와 요금제를 차례로 고를 수도 있습니다. 결제 후, 결제 때 적은 메일과 「내 eSIM 주문」에 QR 코드가 나옵니다.

Question 3

결제 방법은 무엇이 있나요.

Accepted Answer

신용카드(NewebPay)와 LINE Pay입니다. 매출은 모두 플랫폼으로 들어옵니다. 파트너 매장이나 추천 링크에서 사도 같은 결제입니다. 화면에 다른 통화가 보여도, 카드 청구액은 대만 달러(NT$)입니다.

Question 4

사기 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 확인할 수 있나요.

Accepted Answer

지원 기기 페이지에서 iPhone과 Android 목록을 보고, 통신사 잠금이 풀려 있는지도 확인하세요. 지원하지 않는 기기로 사면 원칙적으로 환불되지 않습니다. 주문 전에 확인하세요.

Question 5

현지 회선 eSIM과 로밍 eSIM은 무엇이 다른가요.

Accepted Answer

「현지 회선」「현지 IP」「현지 네트워크」라고 적힌 요금제는 보통 현지 통신사 프로필을 씁니다. 그 외는 로밍이거나 다른 경로일 수 있습니다. 넣는 방법은 비슷하지만 환불 조건이 다릅니다. 현지 회선은 판매 후 환불하지 않습니다. 로밍은 설치하지 않았거나, 설치했어도 개통 전이면 전액 환불 대상이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 보세요.

Question 6

영수증이 나오나요.

Accepted Answer

나옵니다. 다만 서류는 대만 전자영수증입니다. 결제 후, 결제 때 적은 메일이나 회원 정보로 발행하고, 알림은 보통 메일로 옵니다. 대만 통일번호(사업자번호)를 넣으려면 결제 때 번호와 상호를 정확히 입력하세요.

Question 7

eSIM QR 코드가 오지 않습니다.

Accepted Answer

먼저 스팸과 프로모션 메일함을 확인하고, 결제 때 적은 메일이 맞는지 보세요. 로그인 후 「내 eSIM 주문」에서도 QR 코드를 열 수 있습니다. 주문은 완료인데 QR이 없으면 주문번호를 적어 공식 LINE이나 support@jeko-esim.com.tw 로 연락하세요.

Question 8

LINE으로 로그인할 수 있나요. 이메일이 필요한가요.

Accepted Answer

LINE 로그인을 쓸 수 있습니다. LINE에 받을 수 있는 메일이 연결되어 있지 않으면, 결제 때 받을 주소를 입력하세요. QR 코드와 주문 알림은 그 주소로 보냅니다. 나중에 주문을 찾으려면 계정에 메일을 연결해 두는 편이 좋습니다.

Question 9

산 eSIM은 어디서 보나요.

Accepted Answer

로그인 후 회원 페이지의 「내 eSIM 주문」에서 상태, 결제, QR 코드, 환불, 다시 사기를 볼 수 있습니다. 휴대폰의 「내 eSIM」에서도 요금제와 잔량으로 바로 갈 수 있습니다.

Question 10

iPhone에는 어떻게 넣나요.

Accepted Answer

안정된 Wi-Fi에서 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용 순서로 주문의 코드를 읽습니다. 도착하면 요금제 안내대로 그 eSIM의 데이터 로밍을 켭니다. 그림이 있는 순서는 설정 가이드나 회원 페이지의 설치 안내를 보세요.

Question 11

Android에는 어떻게 넣나요.

Accepted Answer

제조사마다 경로가 다릅니다. 흔한 방법은 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → SIM 다운로드 / eSIM 추가에서 QR을 읽는 것입니다. 먼저 「SIM 다운로드」나 통신사 앱이 필요한 기기도 있습니다. eSIM을 지원하지 않는 기기에는 넣을 수 없습니다.

Question 12

한 번에 넣을 수 있나요.

Accepted Answer

지원하는 기기와 브라우저에서는 주문 페이지나 「내 eSIM」에 iOS나 Android용 한 번에 설치 링크가 나올 수 있습니다. 안 되면 카메라나 설정 앱으로 QR을 읽으세요. 컴퓨터에서 주문을 보고 있으면 휴대폰으로 링크를 열거나 휴대폰 카메라로 읽으세요.

Question 13

넣었는데 인터넷이 안 됩니다.

Accepted Answer

다음을 확인하세요. 1) 요금제 대상 나라에 있다. 2) 데이터 회선이 이 eSIM이다. 3) 필요하면 데이터 로밍이 켜져 있다. 4) 비행기 모드를 다시 켜거나 재시작했다. 그래도 안 되면 설정 화면을 찍어 공식 LINE으로 보내 주세요. 연결 문제는 환불 정책에 따라 따로 판단합니다.

Question 14

남은 데이터는 어디서 보나요.

Accepted Answer

로그인해서 회원 페이지의 잔량을 엽니다. eSIM을 고르고 「잔량 확인」을 누르면 남은 양과 사용량이 보입니다. 공급처 데이터는 보통 30–60분 늦습니다. 공개 잔량 페이지나 휴대폰 「내 eSIM」에서도 볼 수 있습니다. 데이터 무제한 요금제는 정해진 MB 대신 상태만 나올 수 있습니다.

Question 15

잔량이 적을 때 알림은 어떻게 켜나요.

Accepted Answer

켜 두면 잔량이 적을 때 브라우저 알림을 보낼 수 있습니다. 잔량 페이지에서 감시를 켜고, 브라우저 알림을 허용한 뒤, eSIM을 한 장만 연결합니다. 동시에 감시할 수 있는 것은 한 장입니다. iPhone은 알림 전에 이 사이트를 홈 화면에 추가하세요. 휴대폰 「내 eSIM」 설정은 계정과 동기화됩니다.

Question 16

공식 LINE으로도 잔량 알림을 받을 수 있나요.

Accepted Answer

받을 수 있습니다. 먼저 LINE으로 로그인하거나 LINE 계정을 연결하고, Jeko 공식 LINE을 친구 추가하세요. 잔량 페이지의 LINE 알림에서 공식 QR을 읽거나 링크를 열고 「알림 켜기」를 고릅니다. LINE과 브라우저 알림은 함께 쓸 수 있습니다. 감시할 eSIM이 연결되어 있는지 확인하세요.

Question 17

표시된 사용량이 체감과 다릅니다.

Accepted Answer

사용량은 공급처 데이터라 30–60분 늦는 경우가 많습니다. 데이터 무제한처럼 정해진 MB가 없는 요금제는 숫자 대신 상태만 나올 수 있습니다. 오래 갱신되지 않으면 ICCID나 주문이 Jeko 발급인지 확인하거나 고객지원에 연락하세요.

Question 18

언제 환불을 신청할 수 있나요.

Accepted Answer

로밍 eSIM은 설치하지 않았거나, 설치했어도 개통 전이면 원칙적으로 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 개통 후에는 환불하지 않습니다. 현지 회선 eSIM은 판매 후 환불과 교환을 하지 않습니다. 연결이 안 되면 먼저 고객지원에 연락하세요. 상황에 따라 교체나 일부 환불을 할 수 있습니다. 전체 조건은 환불 정책에 있습니다.

Question 19

사이트에서 환불은 어떻게 신청하나요.

Accepted Answer

로그인해서 「내 eSIM 주문」을 열고, 해당 주문에서 「환불 신청」을 고릅니다. 현지 회선인지와 공급처 개통 상태를 확인합니다. 개통 전이고 조건을 충족하면 간단한 전액 환불 양식입니다. 개통 후에는 구매 후 확인이 되고, 상황을 알 수 있는 자료가 필요합니다. 보낸 뒤에는 심사 연락을 기다리세요.

Question 20

환불한 뒤 전자영수증은 어떻게 되나요.

Accepted Answer

전자영수증을 이미 발행했고 환불이 승인되면, 필요한 정정이나 무효 처리를 합니다. 자세한 내용은 환불 정책과 이용약관의 결제·영수증·환불 항목을 보세요. 통일번호가 있는 영수증이면 신청할 때 그 사실을 적어 주세요.

Question 21

신규 NT$50 쿠폰은 어떻게 받나요. 공식 LINE 추가가 필요한가요.

Accepted Answer

신규 회원 등록 후 NT$50 쿠폰이 발행됩니다. 결제에서 쓰기 전에 Jeko 공식 LINE을 추가하고 연결해야 합니다. LINE만 추가한다고 쿠폰이 나오지는 않고, NT$100으로 겹치지도 않습니다. 쿠폰은 「내 쿠폰」이나 최신 혜택 페이지에서 확인할 수 있습니다. 전체 조건은 그 페이지에 있습니다. 할인은 대만 달러 청구액에서 빠집니다.

Question 22

계정에서는 무엇을 할 수 있나요.

Accepted Answer

주문과 QR 확인, 잔량과 알림, 크리에이터 팔로우, 로그인 보안, 설치 안내를 할 수 있습니다. 승인된 파트너는 매장 관리 화면에도 들어갈 수 있습니다.

Question 23

어떤 방법으로 로그인했는지 기억이 안 날 때는.

Accepted Answer

처음이 Google이나 LINE이면 같은 방법으로 로그인하세요. 메일이 연결되어 있으면 사이트 로그인에서 확인이나 재설정을 할 수 있습니다. 주문은 결제 때 메일과 로그인 중인 본인에 연결됩니다. 맞지 않으면 주문번호를 적어 공식 LINE으로 연락하세요.

Question 24

Jeko eSIM 파트너가 되려면.

Accepted Answer

제휴 페이지나 문의에서 신청하세요. 크리에이터, 커뮤니티, 블로거, 여행사, 숙박 사업자 등을 받습니다. 승인 후에는 전용 링크나 전용 스토어를 쓰고, 완료된 주문의 수수료를 받습니다. 손님 결제는 지금까지와 같이 플랫폼의 NewebPay 또는 LINE Pay입니다. 자세한 내용은 제휴 안내와 이용약관을 보세요.

Question 25

파트너 매장에서 산 eSIM은 본점과 같나요.

Accepted Answer

상품과 개통 흐름은 같습니다. 매장 가격에는 파트너 마진이 포함될 수 있습니다. 결제는 플랫폼 결제입니다. 결제 후 QR 코드는 메일과 회원 페이지에 오고, 환불과 잔량 규칙도 같습니다.

Question 26

고객지원에는 어떻게 연락하나요.

Accepted Answer

빨리 상담하려면 공식 LINE을 추가하세요. support@jeko-esim.com.tw 메일과 문의 양식(일반, 제휴, 환불)도 쓸 수 있습니다. 영업시간 밖에는 이 FAQ를 먼저 보세요.

Question 27

사이트를 휴대폰 홈 화면에 추가할 수 있나요.

Accepted Answer

할 수 있습니다. Jeko eSIM은 PWA입니다. iPhone은 Safari에서 열고 공유 → 홈 화면에 추가. Android나 Chrome은 브라우저 메뉴에서 「앱 설치」나 「홈 화면에 추가」를 고릅니다. 추가해 두면 잔량 알림을 켜기 쉽습니다.

Question 28

eSIM 외에 어떤 여행 서비스가 있나요.

Accepted Answer

여행지 eSIM과 함께 숙소 추천, 렌터카나 이동, 여행 글이 있습니다. 중심은 eSIM입니다. 각 서비스의 내용과 조건은 그 페이지를 보세요.

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