返金・交換ポリシー

Jeko eSIMが売るのはデジタルのeSIMプランです。物理SIMカードではありません。現地回線のプランと、ローミングのプランがあります。支払い後、メールか会員ページにQRコードなどの設定情報が届きます。

• 購入前に、eSIM対応、SIMロック解除、行き先とプランが合っていることを確認してください。
• 現地回線、現地IP、現地ネットワークと表示されたプランは「現地回線のeSIM」の条件です。それ以外のローミングは、下の「ローミングeSIM」の条件です。
• 非対応の端末、SIMロック、設定ミス、お客さまによる削除で使えなくなった場合は、原則として返金できません。つながらないときは、サポートの確認手順に従ってください。

現地回線以外のプランは、次のとおりです。

1. まだインストールしていない場合は、全額返金します。
2. インストール済みでも、まだ開通していない場合は、全額返金します。
3. 開通したあとは、返金しません。
4. つながらないときはサポートへ連絡してください。状況を確認したうえで、差し替えのeSIMか、一部返金で対応することがあります。

申請のしかた

1. 会員： 会員ページ → マイeSIM（注文）から「返金を申請」するか、購入後のフォームを使ってください。
   会員でない方： 先に 公式LINEを追加して審査を依頼するか、[email protected] または [email protected]、お問い合わせから、注文番号と購入時のメールアドレスを送ってください。
2. サポートは、供給元の状態（インストール、開通、使用量、接続記録）を確認することがあります。
3. 未インストール、またはインストール済みで未開通なら全額返金です。開通後は原則返金しません。接続の不具合は先に切り分けてから、差し替えか一部返金を判断します。
4. 返金は、支払った方法に戻します。注文の状態が更新されると、その注文はパートナー報酬の対象から外れます。

返金までの目安：承認後、カード会社の処理で7〜14営業日かかることがあります。決済手数料（おおよそ2.8%）は、法令と決済会社の契約により全額戻らないことがあります。戻せる金額をお返しします。

悪用：同じお客さま（同じメールアドレスやLINEを含みます）が、直近30日で承認済みの返金上限に達すると、オンライン申請を一時停止し、 公式LINEでの個別確認に切り替えます。繰り返しの注文と返金、開通状態の虚偽、不当な手段が確認できた場合は、返金を断り、アカウントや購入を停止し、法令の範囲で損害の請求を残します。

現地回線のeSIMは、販売後の返金と交換に応じていません。

購入が完了し、QRコードなどの設定情報を届けたあとは、キャンセル、返金、交換を受け付けません。買う前に、対応機種、行き先、プランをもう一度確認してください。

接続やインストールの相談は受けます。相談できることは、返金や交換をお約束するものではありません。

• 「支払い待ち」の注文は、手数料なしでキャンセルできます。
• 支払いは済んでいるが、QRコードがまだ届いていないごく短いあいだは、すぐサポートへ連絡してください。供給元への発注前であれば、現地回線かどうかにかかわらず、全額返金でキャンセルできることがあります。
• QRコードを送ったあとは、ローミングは第2項、現地回線は第3項です。

パートナーの店や割引コードから買った場合も、次のとおりです。

• 返金の基準は、公式サイトと同じです。買った場所では変わりません。
• 返金した注文に、パートナー報酬は付きません。すでに精算済みの場合は、次回の精算から差し引きます。
• パートナーは、このポリシーと違う返金（「現地回線でも必ず返金」「開通後も必ず全額」など）を約束できません。

• 領収の書類は台湾の電子発票です。支払い後、会計時の情報で発行します。詳しくは よくある質問と利用規約を見てください。
• 全額返金のときは、発行済みの電子発票を税法に従って訂正または無効にします。
• 一部返金のときは、返金した金額のクレジットノートを発行します。

注文番号を用意して、次のいずれかから申請してください。

• 会員でない方：先に 公式LINEを追加し、返金または購入後の確認を依頼してください。
• Jekoサポート：[email protected]
• BlueLink Digital：[email protected]
• 件名の例： [eSIM Refund Request] Order No. XXXXX
• 対応時間：月曜〜金曜 10:00〜18:00（台湾時間。台湾の祝日を除く。急ぎのときは出発日を書いてください）。

このポリシーは利用規約の一部です。食い違うときは、いちばん新しく公開された利用規約と、このポリシーが優先します。