よくある質問｜eSIMが使えない・遅い・入れ方・残量・返金｜Jeko eSIM

Question 1

eSIMとは何ですか。物理SIMを差し替える必要はありますか。

Accepted Answer

eSIMはスマホに内蔵されたデジタルSIMです。Jekoで購入すると、QRコードがメールと会員ページに届きます。それを読み取ってプランを追加するので、カードの抜き差しや、現地の店に行く必要はありません。韓国、台湾、タイ、ヨーロッパ、アメリカなど、複数の国の旅行に向いています。

Question 2

プランはどう買いますか。

Accepted Answer

ホームかプランページで、行き先、日数、データ量（データし放題、1日ごと、総量）を選び、カートに入れて会計します。スマホでは「マイeSIM → かんたん購入」から国とプランを順に選ぶこともできます。支払い後、会計時のメールアドレスと「マイeSIMの注文」にQRコードが出ます。

Question 3

支払い方法は何がありますか。

Accepted Answer

クレジットカード（NewebPay）とLINE Payです。売上はすべてプラットフォームに入ります。パートナー店や紹介リンクからの購入も、同じ会計です。画面の日本円は目安で、カードへの請求額は台湾ドル（NT$）です。

Question 4

買う前に、スマホがeSIM対応か確認できますか。

Accepted Answer

対応機種のページで、iPhoneとAndroidの一覧を確認し、SIMロックが解除されていることも見てください。非対応の端末で買った場合は、原則として返金できません。注文の前に確認してください。

Question 5

現地回線のeSIMと、ローミングのeSIMは何が違いますか。

Accepted Answer

「現地回線」「現地IP」「現地ネットワーク」と書いてあるプランは、現地の通信会社のプロファイルを使うことが一般的です。それ以外はローミングや別経路のことがあります。入れ方は似ていますが、返金の条件が違います。現地回線は販売後の返金に応じていません。ローミングは、未インストール、またはインストール済みでも未開通なら全額返金の対象になることがあります。詳しくは返金ポリシーを見てください。

Question 6

領収書は出ますか。

Accepted Answer

出ます。ただし書類は台湾の電子発票です。支払い後、会計時のメールアドレスか会員情報で発行し、通知はメールで届くのが通常です。台湾の統一番号（事業者番号）を載せる場合は、会計時に番号と宛名を正しく入力してください。

Question 7

eSIMのQRコードが届きません。

Accepted Answer

まず迷惑メールとプロモーションのフォルダを確認し、会計時のメールアドレスが合っているかを見てください。ログインして「マイeSIMの注文」からもQRコードを開けます。注文は完了なのにQRコードがないときは、注文番号を添えて公式LINEか support@jeko-esim.com.tw へ連絡してください。

Question 8

LINEでログインできますか。メールアドレスは必要ですか。

Accepted Answer

LINEログインは使えます。LINEに使えるメールアドレスが紐づいていない場合は、会計時に届くアドレスを入力してください。QRコードと注文の通知は、そのアドレスに送ります。あとから注文を探すためにも、アカウントにメールを紐づけておくと安心です。

Question 9

買ったeSIMはどこで見られますか。

Accepted Answer

ログイン後、会員ページの「マイeSIMの注文」で、状態、支払い、QRコード、返金、再購入のリンクを確認できます。スマホの「マイeSIM」からも、プランと残量にすぐ行けます。

Question 10

iPhoneにはどう入れますか。

Accepted Answer

安定したWi-Fiの下で、設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用、の順で注文のコードを読み取ります。現地に着いたら、プランの案内どおり、そのeSIMのデータローミングをオンにします。図入りの手順は設定ガイドか、会員ページのインストール案内を見てください。

Question 11

Androidにはどう入れますか。

Accepted Answer

メーカーで経路は違います。よくあるのは、設定 → ネットワークとインターネット → SIM → SIMをダウンロード／eSIMを追加、からQRコードを読み取る方法です。先に「SIMをダウンロード」やキャリアアプリが必要な機種もあります。eSIM非対応の端末では入れられません。

Question 12

ワンタップで入れられますか。

Accepted Answer

対応する端末とブラウザでは、注文ページや「マイeSIM」に、iOSやAndroid向けのワンタップリンクが出ることがあります。動かないときは、カメラか設定アプリでQRコードを読み取ってください。パソコンで注文を見ている場合は、スマホでリンクを開くか、スマホのカメラで読み取ってください。

Question 13

入れたのにネットが使えません。

Accepted Answer

次を確認してください。1）プランの対象の国にいる。2）データ通信の回線がこのeSIMになっている。3）必要な場合はデータローミングがオン。4）機内モードの入れ直し、または再起動をした。それでもだめなときは、設定画面を撮って公式LINEへ送ってください。接続の不具合は、返金ポリシーに沿って個別に判断します。

Question 14

残りのデータ量はどこで見ますか。

Accepted Answer

ログインして、会員ページの残量を開きます。eSIMを選んで「残量を確認」を押すと、残りと使用量が見られます。供給元のデータは、だいたい30〜60分遅れます。公開の残量ページや、スマホの「マイeSIM」からも確認できます。データし放題のプランは、決まったMBではなく、状態だけが表示されることがあります。

Question 15

残量が少ないときの通知は、どうオンにしますか。

Accepted Answer

オンにすると、残りが少ないときにブラウザ通知を送れます。残量ページで監視をオンにし、ブラウザの通知を許可して、eSIMを1枚だけ紐づけます。同時に監視できるのは1枚です。iPhoneは、通知の前にこのサイトをホーム画面へ追加してください。スマホの「マイeSIM」の設定は、アカウントと同期します。

Question 16

公式LINEでも残量の通知を受け取れますか。

Accepted Answer

受け取れます。先にLINEでログインするか、LINEアカウントを紐づけ、Jekoの公式LINEを友だち追加してください。残量ページのLINE通知で公式QRコードを読み取るかリンクを開き、「通知をオン」を選びます。LINEとブラウザの通知は併用できます。監視するeSIMが紐づいていることを確認してください。

Question 17

表示される使用量が、実感と違います。

Accepted Answer

使用量は供給元からのデータで、30〜60分遅れることが多いです。データし放題など、決まったMBがないプランは、数字ではなく状態だけが出ることがあります。長いあいだ更新されないときは、ICCIDや注文がJeko発行かを確認するか、サポートへ連絡してください。

Question 18

いつ返金を申請できますか。

Accepted Answer

ローミングのeSIMは、未インストール、またはインストール済みでも未開通なら、全額返金を申請できるのが原則です。開通後は返金しません。現地回線のeSIMは、販売後の返金と交換に応じていません。つながらないときは、先にサポートへ連絡してください。状況によって、差し替えか一部返金をすることがあります。条件の全体は返金ポリシーにあります。

Question 19

サイトから返金を申請するには。

Accepted Answer

ログインして「マイeSIMの注文」を開き、対象の注文で「返金を申請」を選びます。現地回線かどうかと、供給元での開通状態を確認します。未開通で条件を満たすプランは、かんたんな全額返金のフォームです。開通済みは購入後の確認になり、状況が分かる資料が必要です。送信後は審査の連絡を待ってください。

Question 20

返金したあと、電子発票はどうなりますか。

Accepted Answer

電子発票を発行済みで返金が承認されると、必要な訂正または無効化をします。詳しくは返金ポリシーと、利用規約の支払い・発票・返金の項を見てください。統一番号入りの発票の場合は、申請時にその旨を書いてください。

Question 21

新規のNT$50クーポンは、どう受け取りますか。公式LINEの追加は必要ですか。

Accepted Answer

新規会員の登録後に、NT$50のクーポンが発行されます。会計で使う前に、Jekoの公式LINEを追加して紐づける必要があります。LINEを追加しただけではクーポンは出ず、NT$100に重ねることもできません。クーポンは「マイクーポン」か最新キャンペーンのページで確認できます。条件の全体はそのページにあります。割引は台湾ドルの請求額から引かれます。

Question 22

アカウントでは何ができますか。

Accepted Answer

注文とQRコードの確認、残量と通知、クリエイターのフォロー、ログインの安全設定、インストールの案内ができます。承認されたパートナーは、店の管理画面にも入れます。

Question 23

どの方法でログインしたか忘れたときは。

Accepted Answer

最初がGoogleやLINEなら、同じ方法でログインしてください。メールが紐づいている場合は、サイトのログインから確認や再設定ができます。注文は、会計時のメールとログイン中の本人に紐づきます。合わないときは、注文番号を添えて公式LINEへ連絡してください。

Question 24

Jeko eSIMのパートナーになるには。

Accepted Answer

提携ページかお問い合わせから申請してください。クリエイター、コミュニティ、ブロガー、旅行会社、宿泊事業者などを受け付けています。承認後は専用リンクか専用ストアを使い、完了した注文の報酬を受け取れます。お客さまの支払いは、これまでどおりプラットフォームのNewebPayまたはLINE Payです。詳しくは提携の案内と利用規約を見てください。

Question 25

パートナー店で買ったeSIMは、本店と同じですか。

Accepted Answer

商品と開通の流れは同じです。店の価格には、パートナーの上乗せが含まれることがあります。支払いはプラットフォームの会計です。支払い後、QRコードはメールと会員ページに届き、返金と残量のルールも同じです。

Question 26

サポートにはどう連絡しますか。

Accepted Answer

早く相談したいときは、公式LINEを追加してください。support@jeko-esim.com.tw へのメールと、お問い合わせフォーム（一般、提携、返金）も使えます。営業時間外は、このFAQを先に見てください。

Question 27

サイトをスマホのホーム画面に追加できますか。

Accepted Answer

できます。Jeko eSIMはPWAです。iPhoneはSafariで開いて、共有 → ホーム画面に追加。AndroidやChromeは、ブラウザのメニューから「アプリをインストール」か「ホーム画面に追加」を選びます。追加しておくと、残量の通知をオンにしやすくなります。

Question 28

eSIM以外に、どんな旅行サービスがありますか。

Accepted Answer

行き先のeSIMに加えて、宿のおすすめ、レンタカーや送迎、旅行の記事があります。中心はeSIMです。各サービスの内容と条件は、そのページを見てください。

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